Vacature Customer Experience Specialist (fulltime)

Over OGB

OGB is een snelgroeiend, e-commerce gedreven beauty brand met internationale ambities. Alles wat we doen draait om onze community en onze klanten. We maken beauty uncomplicated, fun en toegankelijk zonder in te leveren op kwaliteit of uitstraling. Daarnaast spelen wij direct in op actuele trends en ontwikkelingen in de markt, om zo onze klanten tegemoet te komen in moderne cosmetica die niet onderdoet aan hoogwaardige kwaliteit.Onze e-commerce omgeving is het hart van het bedrijf en Customer Experience speelt daarin een essentiële rol. Jij bent de eerste touchpoint, de stem van het merk en degene die zorgt voor vertrouwen, verbinding en een positieve ervaring bij onze klanten en community. 

Over de rol

Voor ons Customer Experience team zoeken wij een Customer Experience Specialist voor 36 uur per week. In deze rol combineer je service, overzicht en operatie. Je werkt op ons schitterende kantoor in Amsterdam, met hybride werken in overleg. Bij voorkeur woon je in of rondom Amsterdam.Je houdt van structuur, schakelt makkelijk tussen systemen en voelt je verantwoordelijk voor elke klantinteractie. Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen soepel loopt en dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je vervult niet alleen je dagelijkse taken, maar hebt ook een proactieve blik op de toekomst en denkt mee in kansen en mogelijkheden. Juist omdat de organisatie groeiende is, zijn de lijntjes kort en is er hierdoor veel ruimte voor eigen initiatief.

Wat ga je doen

• Beheren en beantwoorden van klantvragen via de Gorgias mailbox.
• Verwerken van retouren in het Monta Portal en dagelijks checken van backorders.
• Verwerken van (buitenlandse) orders in het Monta Portal wanneer nodig.
• Beheren en beantwoorden van reviews via Yotpo en Trustpilot.
• Bijhouden van feedback- en klachtenformulieren en het signaleren van verbeterpunten.
• Up-to-date houden van interne tools en lijsten zoals onze Skinroom, missende producten en onze AI bot in ontwikkeling.
• Ondersteunen bij Klarna-betwistingen en het verwerken van proeforders.
• Maandelijks optimaliseren en bijwerken van tags en macro’s om de customer experience te verbeteren.

Wie jij bent

Je bent servicegericht, nauwkeurig en communicatief sterk. Je houdt van overzicht en vindt het leuk om met verschillende systemen te werken. Je schakelt snel, denkt oplossingsgericht en neemt eigenaarschap over je werk. Je hebt ervaring met Customer Experience en weet als geen ander hoe je de klanten servicegericht kunt adviseren, maar je energie, verantwoordelijkheidsgevoel en mindset vinden we minstens zo belangrijk. Jij denkt niet in fouten of problemen, maar denkt juist mee in kansen om dit op te lossen en te voorkomen in de toekomst. 

Wat wij bieden

• Een veelzijdige Customer Experience functie voor 36 uur per week binnen een snelgroeiend beauty brand.
• Een dynamische functie in een modern en informeel kantoor in Amsterdam.
• Werken in een ambitieus, vrouw-gedreven en community-focused team.
• Een werkomgeving waar jouw ideeën en input worden gewaardeerd.
• Dagelijks lunch, snacks en drinks op kantoor.
• De kans om mee te groeien met een merk dat staat voor women empowerment, affordable luxury en uncomplicated beauty.

Interesse?

Stuur je sollicitatie naar recruitment@olcaygulsen.com

Sollicitatieproces:

1. Telefonisch contact met onze recruiter om kennis te maken en een gesprek in te plannen.
2. Sollicitatiegesprek op ons kantoor in Amsterdam.
3. Verdiepend gesprek waarin we de functie, verwachtingen en arbeidsvoorwaarden gezamenlijk bespreken.